MEDIATION – Droits du Patient
Avec plusieurs établissements wallons, la Clinique Reine Astrid a décidé d’offrir à ses patients les services du «Médiateur hospitalier».
Qui est le médiateur?
Le médiateur est une personne indépendante de l'hôpital chargée de recevoir les plaintes et de tenter une conciliation.
Qu'est-ce que le droit à la médiation des plaintes?
Le droit à la médiation des plaintes est un des 7 droits des patients:
Tout patient à la droit d'introduire une plainte lorsqu'il estime que les droits qui lui sont désormais octroyés ne sont pas respectés.
Toute plainte sera prise en compte et fera l'objet d'une médiation.
P.S.: Cette fonction de médiation a été instaurée à la fois en secteur hospitalier et en secteur ambulatoire (soins dispensés en dehors des hôpitaux).
Quelles sont les missions de la fonction de médiation?
- Prévention des plaintes
Elle favorise et assure la promotion entre le patient et le praticien professionnel. - Trouver une solution lors du dépôt de plainte:
Si aucune solution ne peut être dégagée, informer le patient sur les autres possibilités de recours mises à sa disposition. - Formulation de recommandations dans le but d'éviter le dépôt des plaintes
N° de téléphone gratuit: 0800 122 65
Fax 081 22 38 77
E-mail: [email protected]
Site internet: www.lemediateurhospitalier.be
Rue Général Michel, 47 à 5000 NAMUR
A la Clinique Reine Astrid, la personne responsable de la médiation est Monsieur Fabien Eubelen que vous pouvez contacter par téléphone au n°080 79 31 67 ou par mail: [email protected]
